Functieomschrijving
Als Helpdesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor IT-gerelateerde vragen en incidenten. Je helpt eindgebruikers bij het oplossen van problemen, registreert meldingen en zorgt dat tickets correct worden afgehandeld. Je werkt op locatie en schakelt met collega’s van de servicedesk en andere teams. Naast het oplossen van issues draag je bij aan het verbeteren van documentatie en processen. Incidenteel voer je ook werkplekbeheer-taken uit, zoals het inspoelen van laptops en het vervangen van hardware.
Belangrijkste taken
- Registratie en afhandeling van servicedesktickets op eerste en tweede lijns niveau
- Meldingen aannemen, registreren en zorgen voor een snelle en correcte oplossing.
- Ondersteuning bij eindgebruikersvragen
- Hulp bieden bij vragen over werkplekken, Microsoft 365 en Windows 11, Intune.
- Doorzetten van complexe issues
- Escaleren van tickets naar de juiste collega’s en bewaken van voortgang.
- Incidenteel werkplekbeheer taken, incidenteel bijspringen bij Functioneel Applicatiebeheer.
- Inspoelen van laptops, vervangen van hardware en uitvoeren van installaties binnen Intune.
- Documentatie en kennisdeling
- Meewerken aan het opstellen van werkinstructies en FAQ’s.
- Samenwerking binnen IT
- Nauw samenwerken met collega’s om een stabiele en klantgerichte ICT-omgeving te bieden.
Wij bieden
- Een interim-opdracht van 15 november t/m 31 januari, met optie op verlenging.
- Werken in een dynamische franchiseorganisatie met korte lijnen en een praktische aanpak.
- Een rol waarin je veel leert over IT-support en werkplekbeheer.
Interesse?
laat je cv achter in MS word en we komen zsm bij je terug
Bedrijfscultuur
Voor een landelijke franchiseorganisatie in Zoetermeer zoeken wij tijdelijke versterking voor het IT-team. De organisatie ondersteunt vestigingen in hun bedrijfsvoering en digitalisering. ICT is een centrale pijler, met focus op continuïteit, gebruiksgemak en verbetering van digitale processen. Er wordt gewerkt in een praktische setting met korte lijnen. Eigenaarschap, klantgerichtheid en samenwerking zijn kernwaarden.
