Functieomschrijving
Voor onze klant zijn wij op zoek naar een Servicedeskmedewerker/Engineer(Toegangsbeheer / SaaS)
Het betreft een inzet voor 2 dagen per week (maandag + woensdag of donderdag)
Doel van de rol
De medewerker ondersteunt eindgebruikers telefonisch en via tickets bij toegangsproblemen tot moderne SaaS applicaties. De kern van de rol is goed doorvragen, het stellen van de juiste diagnosevragen en het oplossen of correct doorzetten van toegangsissues.
Kernverantwoordelijkheden
1. Klantcontact & Intake
- Aannemen van telefoontjes en tickets van gebruikers die geen toegang krijgen tot een SaaS applicatie.
- Stellen van de juiste triagevragen, zoals:
- Kun je überhaupt inloggen in de applicatie?
- Werkt MFA?
- Is de uitnodiging of projecttoegang wel ontvangen?
- Is er recent een rolwijziging of projectwissel geweest?
- Begrijpen waar in de keten het probleem kan zitten (account, projecttoegang, licentie, SSO, wachtwoord/MFA, anders).
2. Oplossen van Toegangsproblemen (1e/2e lijn)
- Wachtwoord en MFA ondersteuning, basisaccountcontroles.
- Controleren of de gebruiker aan de juiste groep, rol of project is gekoppeld.
- Nagaan of SaaS apps goed gekoppeld zijn via SSO.
- Gebruikers helpen bij veelvoorkomende stappen: uitnodigingen accepteren, juiste account selecteren, MFA resetten.
3. Doorzetten naar 2e/3e lijn of leverancier
- Correct documenteren wat al gecheckt is.
- Herkennen wanneer een issue dieper ligt
- Duidelijk opschrijven zodat een engineer of leverancier direct verder kan.
4. Documentatie & kennisdeling
- Bijwerken en verbeteren van korte werkinstructies/FAQ’s.
- Meedenken over standaardvragen die helpen om sneller tot de kern te komen.
- Signalen over terugkerende problemen doorgeven aan beheer/engineering.
Gewenste kennis & ervaring
- Ervaring in een servicedesk, helpdesk of supportrol.
- Basiskennis van Microsoft 365 (inloggen, accounts, MFA, groepen).
- Ervaring met SaaS toegang (projectsystemen, portalen, bouw apps).
- Begrijpen van SSO concepten.
- Sterke communicatieve vaardigheden en klantvriendelijke houding.
Competenties
- Goed kunnen doorvragen en logisch redeneren.
- Stressbestendig en klantgericht.
- Kan problemen gestructureerd uitvragen en helder registreren.
- Geduldig bij het begeleiden van eindgebruikers.
- Gebruikers werken vaak op projectlocaties of bouwplaatsen, waar toegang tot SaaS projectsystemen cruciaal is.
- Vragen zijn vaak praktisch, urgent en gericht op “ik moet nú iets kunnen openen”.
- De rol vraagt dus vooral praktische support.
Interesse?
Laat je cv achter in MS Word incl. tarief en beschikbaarheid en we komen zsm bij je terug
