In het kort
-
Salaris: € 2.800,- tot € 3.300,- bruto per maand (excl. vakantiegeld en overige reserveringen)
-
Skilled IT-support voor eindgebruikers binnen de organisatie
-
Minimaal MBO in ICT en 3 jaar ervaring als IT helpdeskmedewerker
-
Heerenveen
-
Je bent in het bezit van rijbewijs B. Er zijn mogelijkheden voor een leaseauto
-
Mogelijkheid om certificeringen zoals ITIL, MS-900 en AZ-900 te behalen
Samenvatting
Als Skilled Support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor complexe IT-vraagstukken en incidenten. Je biedt geavanceerde technische ondersteuning, analyseert problemen en zorgt voor efficiënte en duurzame oplossingen. Naast het beheren van tickets werk je proactief aan verbeteringen en adviseer je eindgebruikers en IT-teams.
Je speelt een cruciale rol in het beheer van Microsoft-technologieën, zoals Azure en Office 365, en werkt conform ITIL-processen om een stabiele en efficiënte IT-omgeving te waarborgen. Naast je servicedesk-werkzaamheden bied je on-site support en fungeer je als de schakel tussen gebruikers en IT-specialisten, waardoor je direct bijdraagt aan de continuïteit van de IT-dienstverlening.
Functieomschrijving
Incidentbeheer: Registreren, analyseren en oplossen van IT-gerelateerde incidenten en serviceverzoeken via telefoon, e-mail en een ticketsysteem
Technische ondersteuning: Bieden van 2e lijns support aan eindgebruikers en escaleren van complexere problemen
Installatie en configuratie: Ondersteunen bij het installeren en configureren van hardware en software
Documentatie: Bijhouden van gedetailleerde documentatie van incidenten, oplossingen en procedures
On-site ondersteuning: Bezoeken van verschillende vestigingen indien nodig
Bedrijfscultuur
Je komt te werken in een organisatie die IT ziet als een essentieel onderdeel van haar bedrijfsvoering. De IT-afdeling richt zich op een efficiënte en klantgerichte ondersteuning van medewerkers. Innovatie en doorontwikkeling spelen een belangrijke rol, waardoor er mogelijkheden zijn om je verder te certificeren en te groeien binnen de organisatie. Er heerst een samenwerkingsgerichte sfeer waarin kennisdeling en servicegerichtheid centraal staan.
