In het kort
-
€ 2.800,- tot € 3.350,- bruto per maand (excl. vakantiegeld en overige reserveringen)
-
Dagelijks contact met eindgebruikers, IT-engineers en accountmanagers
-
Minimaal 1 jaar ervaring als servicedeskmedewerker
-
Arnhem
-
Reiskostenvergoeding
-
Onbeperkt Microsoft-certificaten behalen zonder studieschuld. Toegang tot online en fysieke trainingen en kennisplatformen. Mogelijk tot vaste dienst bij de klant.
Samenvatting
Als Skilled Servicedeskmedewerker werk je bij een IT-dienstverlener die organisaties ondersteunt op het gebied van IT, connectiviteit en telefonie. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor gebruikers met vragen over laptops, mobiele apparaten en Microsoft 365. Je registreert incidenten in Autotask, bepaalt prioriteiten en zorgt dat meldingen correct worden opgepakt. Je werkt samen met beheerders en IT-engineers en leert van hun aanpak bij complexere incidenten.
Functieomschrijving
- Aannemen, registreren en prioriteren van incidenten en serviceverzoeken via telefoon en ticketsysteem.
- Oplossen van eerstelijns incidenten zoals wachtwoordresets, problemen met laptops, Windows 10/11 en mobiele apparaten.
- Beheren van gebruikersaccounts in Active Directory, Azure, Microsoft 365 en Intune.
- Overdragen van complexere incidenten aan beheer of engineers en bewaken van de voortgang.
- Informeren van klanten over de status van meldingen en zorgen voor afhandeling binnen afgesproken tijd.
Functie-eisen
- MBO niveau 4 diploma
- Minimaal 1 jaar werkervaring als servicedesk- of helpdeskmedewerker
- Kennis van Windows Server, Active Directory, Microsoft 365, Azure, Windows 10/11 en Intune
- Ervaring met het registreren van incidenten in een ticketsysteem
- Goede beheersing van de Nederlandse taal
Bedrijfscultuur
Je werkt bij een organisatie die IT, connectiviteit en telefonie levert aan zakelijke klanten. De organisatie is gecertificeerd Microsoft partner en implementeert oplossingen op het gebied van cloud, netwerken en werkplekken. Het supportteam bestaat uit zes collega’s met kennis van verschillende vakgebieden. Er wordt samengewerkt met engineers en accountmanagers. De organisatie richt zich op toegang tot applicaties en data voor klanten, met aandacht voor snelheid, stabiliteit en veiligheid van netwerken en telefonie.
