Lees meer
Functieomschrijving
Voor een klant in Rotterdam zijn wij op zoek naar een interim IT Support Engineer die naast het afhandelen van eerstelijns en tweedelijns supportmeldingen ook actief bijdraagt aan structurele verbeteringen binnen de servicedesk. De focus ligt niet alleen op het oplossen van incidenten, maar juist op het voorkomen van herhaalvragen door het aandragen en implementeren van duurzame oplossingen.
De IT Support Engineer werkt nauw samen met collega’s binnen de servicedesk en denkt mee over het verslimmen en optimaliseren van processen, zodat de dienstverlening efficiënter en gebruiksvriendelijker wordt.
Werkzaamheden
- Aannemen, registreren en oplossen van supportcalls en meldingen (incidenten en serviceverzoeken)
- Analyseren van veelvoorkomende gebruikersvragen en structurele oorzaken
- Aandragen en uitwerken van oplossingen om herhaalde meldingen te voorkomen
- Verbeteren en actualiseren van werkinstructies en kennisartikelen
- Meedenken over en bijdragen aan procesoptimalisatie binnen de servicedesk
- Signaleren van knelpunten in systemen, processen en dienstverlening
- Afstemmen met collega’s en, waar nodig, andere IT-teams
Profiel van de kandidaat
- Aantoonbare ervaring als IT Support Engineer of Servicedeskmedewerker
- Sterke probleemanalytische vaardigheden en een proactieve houding
- In staat om verder te kijken dan de melding en oorzaken structureel aan te pakken
- Ervaring met het werken in een ticketingsysteem
- Goede communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling
- Zelfstandig, maar ook goed functionerend binnen een team
- Beschikbaar voor een tijdelijke inzet van enkele maanden
Praktische informatie
- De opdracht wordt volledig op locatie in Rotterdam uitgevoerd
- Parkeren is uitsluitend betaald mogelijk en is voor eigen rekening
- Locatie, Rotterdam (100% op locatie)
- Uren, 32–40 uur per week (40 bij voorkeur)
- Duur, Enkele maanden
- Start, In ZSM overleg
Interesse? Laat je cv achter en we komen zsm bij je terug
